ISO 10002 neden önemlidir?
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin erişilebilir, şeffaf ve tutarlı biçimde yönetilmesine yönelik rehberlik sunar. İyi tasarlanmış şikayet yönetimi, sadece çözüm üretmez; gelişim için değerli bilgi sağlar.
Çalışma kapsamında
Şikayet kanalları, kayıt ve sınıflandırma düzeni, değerlendirme ve yanıt süreçleri, sorumluluklar, izleme göstergeleri ve iyileştirme döngüsü birlikte tasarlanır.
Kimler için?
Müşteri deneyimini güçlendirmek, geri bildirimleri daha düzenli yönetmek veya hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirmek isteyen kuruluşlar için uygundur.